「親も年を取ってきたし、そろそろ介護について考えた方がいいのかな…」
そんな不安を感じたことはありませんか？
高齢になると、介護や認知症、健康の事、お金のことなど、さまざまな悩みや心配ごとが出てきます。しかし、「どこに相談すればいいのかわからない」と悩む方も少なくありません。
そんなときに頼りになるのが、地域包括支援センターです。
この記事では、地域包括支援センターとはどのような場所なのか、相談できる内容や利用方法について現役包括職員がわかりやすく解説します。
地域包括支援センターとは？
地域包括支援センターという名前を聞いたことはあっても、「具体的にどんなところなの？」と思う方も多いのではないでしょうか。
地域包括支援センターは、高齢者が住み慣れた地域で安心して暮らし続けられるように支援する総合相談窓口です。介護保険のことだけでなく、健康や認知症、生活上の困りごとなど、さまざまな相談に対応しています。
まずは、地域包括支援センターの役割や、どのような専門職が働いているのかを見ていきましょう。
地域包括支援センターの役割
地域包括支援センターの役割は、高齢者が住み慣れた地域で安心して暮らし続けられるように支援することです。
ひとことで言うと…
高齢者とその家族のための「困ったときの総合相談窓口」です！
介護保険の申請方法がわからないときや、認知症が心配なとき、一人暮らしの生活に不安を感じたときなど、さまざまな相談を受け付けています。
また、相談を受けるだけではなく、必要な介護サービスや医療機関、地域の支援サービスなどにつなぐ役割も担っています。
「介護の相談はここ」「認知症の相談はあそこ」と相談先を探し回る必要はありません。
まずは地域包括支援センターに相談すれば、状況に応じて適切な支援や専門機関を紹介してもらえます。
困りごとが大きくなってからではなく、「こんなこと相談していいのかな？」と思う段階でも気軽に利用できるのが地域包括支援センターの大きな特徴です。
■地域包括支援センターで相談できる主な内容
- 介護保険の申請や利用方法
- 認知症に関する相談
- 健康づくりや介護予防
- 高齢者虐待の相談
- 成年後見制度の相談
- 一人暮らしの不安や生活支援
どんな職員が働いているの？
地域包括支援センターには、さまざまな専門職が働いています。
主に配置されているのは、社会福祉士、主任ケアマネジャー、保健師（または看護師）の3職種です。それぞれが専門知識を活かしながら連携して、地域の高齢者やその家族を支えています。
社会福祉士
生活上の困りごとや福祉制度に関する専門家です。
「生活保護を受けているけど、介護サービスは受けられるの？」
「お隣さんの新聞がたまっていて、安否が心配…」
「80代の母がデイサービスに行ったら、足にアザができていて…」
このような相談に対応し、必要な支援に繋げます。
主任ケアマネジャー
介護保険や介護サービスに関する専門家です。
個々の高齢者だけでなく、地域全体を支える役割を持っています。
地域のケアマネジャー対象の勉強会の主催や、医療機関や行政との関係づくりなど、高齢者をチームで支えるネットワークを構築しています。
地域包括支援センター内では、定期的にケアプラン（介護保険サービスを利用するための計画書）の内容や、記録の書き方が適切かどうか、担当者と一緒に確認してくれます。
保健師・看護師
健康づくりの相談や、医療的なリスクが高い方のケースを担当します。
また地域の小学校や高校と協力して、認知症に関する出前授業をしたり、認知症サポーター養成講座を開催したりしています。
「在宅酸素を使用していて、外出が思うようにできない」
「がんの治療中だが、体力も落ちてきて今後の一人暮らしが不安」
そんな医療ニーズの高い高齢者の気持ちを受け止めて、一緒に必要な支援を考えていきます。
高齢者一人ひとりに合わせてチームで支援しています
地域包括支援センターには、社会福祉士、主任ケアマネジャー、保健師（または看護師）などの専門職が働いています。
それぞれ得意な分野はありますが、実際には職種ごとに業務がはっきり分かれているわけではありません。
どの職員も高齢者やご家族からの相談を受け、介護保険の申請手続きやサービス利用の支援を行っています。
実際には、高齢者やその家族が抱える課題は、ひとつではないケースが多いからです。
その中で、例えば健康面の課題があれば保健師や看護師に相談し、介護保険制度について詳しい確認が必要な場合は主任ケアマネジャーに相談します。
時には、障害サービスや民間サービス、病院や近所のスーパー、町内会など、さまざまな関係者と連携して、お互いの専門知識を活かしながら支援を進めています。
「誰に相談したらいいのかわからない」
「何に困っているのか自分でもうまく説明できない」
そんな不安を抱えている方も少なくありません。
大丈夫です。地域包括支援センターは、困りごとを一緒に整理しながら、必要な支援につなげるための身近な相談窓口です。
地域包括支援センターで相談できること
地域包括支援センターは、高齢者やその家族のための総合相談窓口です。
しかし、「具体的にはどんなことを相談できるの？」と思う方も多いのではないでしょうか。
実は、介護保険のことだけでなく、認知症や健康づくり、お金や権利に関することなど、幅広い相談に対応しています。
ここでは、地域包括支援センターで相談できる主な内容をご紹介します。
【地域包括支援センターで相談できること】
- 介護保険について
- 健康や認知症について
- お金や生活の困りごとについて
- 高齢者虐待や権利擁護について
介護保険について
地域包括支援センターには、介護保険に関する相談が多く寄せられます。
例えば、
- 介護保険を利用したい
- 要介護認定を申請したい
- デイサービスやヘルパーを利用したい
- ケアマネジャーを探したい
といった相談です。
介護保険制度は複雑で分かりにくい部分もありますが、状況に合わせて利用できるサービスや手続きについて説明を受けることができます。
健康や認知症について
地域包括支援センターでは、健康や認知症に関する相談も受け付けています。
例えば、
- 最近物忘れが増えてきた
- 認知症ではないか心配
- 足腰が弱って外出する機会が減った
- 転倒しないか不安
といった相談です。
年齢を重ねると、体力や記憶力の変化が気になることがあります。しかし、「まだ病院に行くほどではないかな」「家族に相談するほどでもないかな」と、一人で悩んでいる方も少なくありません。
地域包括支援センターでは、必要に応じて医療機関や認知症に関する相談窓口を紹介したり、介護予防教室や地域の活動を案内したりしています。
認知症や身体機能の低下は、早めに相談することで利用できる支援の選択肢が広がることもあります。
お金や生活の困りごとについて
地域包括支援センターでは、お金や生活の困りごとに関する相談件数も多いです。
例えば、
- 一人暮らしの今後が不安
- 買い物や通院が大変になってきた
- 頼れる家族が近くにいない
- お金の管理が難しくなってきた
といった相談です。
高齢になると、介護だけでなく生活全般にさまざまな不安が出てくることがあります。
また、ご本人からだけでなく、ご家族からも「親のことで…」と相談が入ることもしばしばです。
地域包括支援センターでは、相談内容に応じて生活支援サービスや福祉制度、地域の見守り活動などを紹介しながら、一人ひとりに合った支援を一緒に考えます。
介護保険サービスだけでは解決できない困りごともたくさんあります。地域包括支援センターでは、さまざまな制度や地域の支援を組み合わせながらお手伝いしています。
高齢者虐待や権利擁護について
地域包括支援センターは、高齢者が安心して暮らせるように、権利や財産を守るための支援も行っています。
例えば、
- 悪質な訪問販売や電話勧誘で困っている
- 詐欺被害にあわないか心配
- 家族との関係に悩んでいる
といった相談です。
また、高齢者虐待に関する相談窓口としての役割も担っています。
高齢者虐待というと特別なケースのように感じるかもしれませんが、介護疲れや認知症への対応に悩んだ結果、家族が追い詰められてしまうこともあります。
高齢者虐待は『悪い家族』だから起こるとは限りません。
地域包括支援センターでは、高齢者本人だけでなく、介護をしている家族からの相談も受け付けています。
さらに、判断能力の低下によって財産管理や契約手続きが難しくなった場合には、成年後見制度などの利用について相談することもできます。
「こんなこと相談していいのかな」と思う内容でも、一人で抱え込まずに相談してみましょう。
相談するにはどうしたらいい？
地域包括支援センターに相談したいと思っても、
「予約は必要なの？」
「お金はかかるの？」
「本人や家族じゃなくても相談できるの？」
など、気になることがあるかもしれません。
ここでは、地域包括支援センターの利用方法についてご紹介します。
利用料金はかかる？
地域包括支援センターへの相談に費用はかかりません。
電話で相談したり、窓口で話を聞いてもらったり、自宅を訪問してもらったりしても、相談料を支払う必要はありません。
また、「介護保険を利用するかまだ決めていない」「とりあえず話だけ聞いてみたい」という場合でも相談できます。
相談した結果、介護サービスにつながらなかったとしても問題ありません。
相談したからといって、介護サービスを利用しなければならないわけではありません。情報収集や今後の備えのための相談でも大丈夫ですよ！
どんな方法で相談できる？
地域包括支援センターでは、主に電話・来所・訪問による相談を受け付けています。
電話で気軽に相談することもできますし、センターの窓口で直接話を聞いてもらうこともできます。
相談内容によっては職員が自宅を訪問し、生活状況や困りごとを詳しく伺うこともあります。
また、相談できるのは高齢者本人だけではありません。
ご家族や親族はもちろん、近所に住む方や民生委員、関係機関などからの相談もたくさん寄せられています。
「こんなこと相談していいのかな？」という不安な気持ちも、地域包括支援センターの職員はしっかり受け止めますので、安心して電話してみましょう。
地域包括支援センターの探し方
地域包括支援センターは、市区町村ごとに設置されています。
お住まいの地域を担当する地域包括支援センターを知りたい場合は、次の方法で調べることができます。
【地域包括支援センターの探し方】
- 市区町村のホームページで調べる
- 市役所や役場の高齢福祉担当窓口に問い合わせる
- インターネットで「○○市 地域包括支援センター」と検索する
地域包括支援センターには担当区域が決められているため、住所によって相談先が異なるので注意しましょう。
でも、もし間違って、担当区域外の地域包括支援センターに連絡してしまったとしても、担当のセンターを案内してもらえることがほとんどなので安心してくださいね。
また、地域包括支援センターに連絡する時は、相談対象者（高齢者ご本人）が住んでいる地域のセンターに連絡する必要があります。
例えば、離れて暮らす親について相談したい場合は、ご自身がお住まいの地域ではなく、親御さんがお住まいの地域の地域包括支援センターへ相談しましょう。
まずは電話で相談してみることが、問題解決への第一歩になります。
まとめ
地域包括支援センターは、高齢者やその家族のための総合相談窓口です。
介護保険のことだけでなく、認知症や健康の不安、生活上の困りごと、高齢者虐待や権利擁護など、さまざまな相談に対応しています。
また、相談は無料で、電話や来所、自宅への訪問など、状況に応じた方法で利用することができます。
「まだ介護が必要なわけではないから」
「こんなこと相談してもいいのかな」
と思うような内容でも大丈夫です。
困りごとは、早めに相談することで解決方法が見つかったり、利用できる制度やサービスにつながったりすることがあります。
一人で悩まず、まずはお住まいの地域の地域包括支援センターに相談してみましょう。